Usługi · Outsourcing i wsparcie IT

Outsourcing IT i helpdesk dla firm Twój dział IT u nas na stałe

Outsourcing IT dla firm: helpdesk, administracja, wdrożenia i zarządzanie infrastrukturą w stałej opiece za stałą cenę.

Bezpłatna wycena Wszystkie usługi

Narzędzia i systemy, którymi się opiekujemy

Microsoft 365Google WorkspaceESETInsERTVPNMFAERPi wiele innych

Pracujemy na tym, co masz w firmie, i dobieramy opiekę do Twojego środowiska.

Dla kogo

Outsourcing IT dla firm: kiedy to ma sens

Stała opieka informatyczna nie jest potrzebna każdej firmie od pierwszego dnia, ale w pewnym momencie zaczyna być po prostu wygodniejsza.

Ile osób w firmie to dobry moment na outsourcing IT?

Nie ma jednej liczby pracowników, po której outsourcing IT staje się konieczny. Ważniejszy jest sygnał: sprawy informatyczne zaczynają odrywać ludzi od ich pracy. Właściciel sam szuka sterownika do drukarki, księgowa czeka na dostęp do programu, a nikt nie wie, kto zna hasło do routera. Zwykle dzieje się to wtedy, gdy w biurze jest kilka stanowisk, wspólna sieć, firmowa poczta i przynajmniej jeden system, bez którego praca staje.

Warto wtedy policzyć, ile czasu ktoś w firmie poświęca na naprawy zamiast na swoją robotę. Z czego składa się ten koszt, opisujemy w poradniku ile kosztuje IT w małej i średniej firmie.

Administrator IT dla małej firmy bez etatu

Mała firma rzadko potrzebuje informatyka na pełny etat, a jeszcze rzadziej ma zespół, który zastąpi go na urlopie. Stała opieka działa jak administrator IT dla małej firmy, tylko bez rekrutacji, zastępstw i szkoleń: jedna umowa, jeden numer i ktoś, kto zna Twoje środowisko, zanim cokolwiek się zepsuje.

A jeśli ktoś w firmie już zajmuje się IT?

Obsługa informatyczna firm nie musi oznaczać wymiany osoby, która dziś pilnuje komputerów. Możemy przejąć wybrane obszary, na przykład serwer, kopie zapasowe czy licencje, albo być zapleczem na czas urlopu i większych wdrożeń. Zakres ustalamy tak, żeby Twój zespół robił to, w czym jest najlepszy.

Typowe sytuacje

Poznasz te scenariusze?

Jeśli to Twoja codzienność, porozmawiajmy o stałej opiece IT.

Drukarka, Wi-Fi, wolny komputer

Ktoś musi to załatwiać, zwykle Ty lub Twoja prawa ręka. Przy stałej opiece zgłaszasz sprawę w jedno miejsce.

ZgłoszeniePomoc zdalnaSprawa zamknięta

Nowa osoba w firmie

Poczta, VPN, dostęp do ERP, programy i antywirus. Bez ustalonego sposobu to zajmuje cały dzień i zawsze coś się sypie.

Konta i dostępyKonfiguracja stacjiGotowe stanowisko

Backup „chyba działa”

Ktoś kiedyś go skonfigurował, ale nikt nie sprawdza, czy kopię da się odtworzyć. Aż do awarii.

Kopia zapasowaKontrolaTest odtworzenia

Brak widoczności

Nie wiesz, jaki masz sprzęt, za jakie licencje płacisz i kiedy wygasają. W razie awarii zaczyna się szukanie.

InwentaryzacjaRejestr licencjiRaport stanu IT
Co dostajesz

Co wchodzi w stałą opiekę IT

Helpdesk

Zdalne wsparcie użytkowników: problemy z pocztą, programami, drukarką, siecią. Telefon, mail, chat, jak Ci wygodnie.

Administracja stacji

Konfiguracja nowych komputerów, instalacja oprogramowania, zarządzanie kontami, czyszczenie i aktualizacje.

Zarządzanie serwerami

Monitoring, aktualizacje, konfiguracja, backup i optymalizacja. Serwery on-premise lub w chmurze.

Inwentaryzacja IT

Rejestr sprzętu, licencji i haseł (w sejfie). Wiesz, co masz, co płacisz i kiedy to wygasa.

Licencjonowanie

Obsługa licencji InsERT, ESET, Microsoft 365 i Google Workspace: zamawianie, aktualizacje, przedłużenia.

Reagowanie na incydenty

Gdy coś się dzieje, np. ransomware, awaria serwera czy kradzież sprzętu, pomagamy opanować sytuację. Odpowiadamy w dzień roboczy, w pilnych sprawach telefonicznie.

Dwa podejścia

Stała opieka informatyczna czy doraźna pomoc?

Doraźna pomoc rozwiązuje pojedynczy problem. Stała opieka sprawia, że problemów jest mniej, a wiadomo, kto się nimi zajmie.

Doraźna pomoc

  • Dzwonisz dopiero, gdy coś przestaje działać
  • Za każdym razem ktoś od nowa poznaje Twoje środowisko
  • Aktualizacji, kopii i licencji nikt nie pilnuje na bieżąco
  • Koszty pojawiają się nieregularnie, zwykle w najgorszym momencie

Stała opieka IT

  • Zgłaszasz sprawy w jedno miejsce, do osoby, która zna Twój sprzęt
  • Aktualizacje, kopie i terminy licencji są pilnowane z wyprzedzeniem
  • Masz dokumentację i rejestr tego, co działa w firmie
  • Zakres i sposób rozliczenia znasz z góry

Doraźna pomoc dobrze sprawdza się przy jednorazowych sprawach, na przykład przy zakupie jednego laptopa. Gdy takich spraw przybywa, stała opieka bywa spokojniejsza i bardziej przewidywalna. Jeśli chcesz sprawdzić, co możemy przejąć, zacznij od bezpłatnej wyceny.

Na co dzień

Jak wygląda helpdesk IT dla firm w praktyce

Tak wygląda codzienna współpraca, od zgłoszenia po raport.

Zgłaszanie spraw

Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie, mailem lub czatem, w kanale wygodnym dla Twojego zespołu. Każda sprawa trafia na jedną listę, więc nic nie ginie. Odpowiadamy w dzień roboczy, a w pilnych sprawach telefonicznie.

Obsługa zdalna

Większość problemów rozwiązujemy zdalnie, na Twoim ekranie, bez czekania na dojazd. Dotyczy to poczty, programów, kont, uprawnień i wielu usterek sieciowych.

Wyjazd na miejsce

Gdy trzeba być przy sprzęcie, na przykład przy okablowaniu czy wymianie dysku, przyjeżdżamy do klienta. Zasady dojazdu ustalamy z góry, przy wycenie.

Inwentaryzacja i dokumentacja

Na starcie spisujemy sprzęt, licencje, konta, sieć i kopie, a potem aktualizujemy rejestr. Hasła trafiają do sejfu, więc gdy ktoś odchodzi, wiadomo, do czego miał dostęp.

Bezpieczeństwo i kopie

Opieka obejmuje ochronę stacji roboczych, kontrolę kont i pilnowanie kopii z testami odtworzenia. Więcej na stronie bezpieczeństwo IT i backup.

Raport stanu IT

Cyklicznie dostajesz raport: sprawy otwarte, zbliżające się terminy licencji i ryzyka, które warto zaplanować, zanim staną się awarią.

Jak pracujemy

Jak zaczynamy współpracę

01

Wycena i inwentaryzacja

Zaczynamy od bezpłatnej wyceny i audytu wstępnego. Potem inwentaryzujemy sprzęt, sieć, oprogramowanie, konta, dostępy i backupy. Raport pokaże ryzyka.

02

Wybór pakietu

Na tej podstawie proponujemy pakiet (Start, Biznes lub Premium). Wiesz dokładnie, co dostajesz i za ile.

03

Onboarding techniczny

Konfiguracja monitoringu, kanałów zgłoszeń, backupu i antywirusa (ESET) oraz wdrożenie haseł do sejfu.

04

Stała opieka

Od tego momentu dzwonisz do jednego numeru. Odpowiadamy w dzień roboczy, a w pilnych sprawach telefonicznie. Cyklicznie dostajesz raport stanu IT.

Czego unikać

Typowe błędy firm bez opieki IT

Większość z nich wynika nie ze złej woli, tylko z braku czasu.

Cała wiedza w głowie jednej osoby

Sieć, hasła i konfiguracje zna tylko jedna osoba, a jej nieobecność wstrzymuje naprawy.

Kopia zapasowa bez testu

Kopia się robi, ale nikt nie sprawdził, czy da się z niej odtworzyć dane. Zobacz poradnik backup, który działa.

Licencje bez rejestru

Nie wiadomo, co jest kupione, na kogo i kiedy wygasa, więc płacisz za zbędne albo zostajesz bez ważnej.

Konta po byłych pracownikach

Dostęp do poczty, ERP czy VPN działa długo po odejściu osoby z firmy.

Odkładane aktualizacje

Stare systemy i niezałatane programy to najłatwiejsza droga dla ataku i częste źródło awarii.

Naprawianie objawów

Restart pomaga na jakiś czas, a przyczyna wraca. Bez historii zgłoszeń nikt jej nie widzi.

Rozliczenie

Jak rozliczamy obsługę informatyczną firm

Abonament i prace poza zakresem

Stała opieka jest rozliczana w abonamencie, a zakres opisujemy w ofercie: które stanowiska, serwery i usługi obejmujemy oraz co dzieje się poza pakietem. Większe projekty, takie jak migracja poczty do chmury, wymiana serwera czy przebudowa sieci, wyceniamy osobno i niczego nie zaczynamy bez Twojej zgody.

Zasady dojazdu i prac poza zakresem opisujemy z góry, w pisemnej wycenie. Ceny pakietów znajdziesz w pytaniach poniżej.

Powiązane usługi

Co jeszcze robimy dla firm

Zobacz pozostałe usługi Infology lub realizacje, a w razie pytań napisz do nas.

Infrastruktura i sieci

Sieć LAN i Wi-Fi, serwery, okablowanie i sprzęt dobrany do Twojej firmy.

Zobacz usługę

Chmura i migracje

Microsoft 365, Google Workspace, migracja poczty i plików.

Zobacz usługę

Bezpieczeństwo i backup

ESET, kopie zapasowe, MFA i plan odtwarzania po awarii.

Zobacz usługę

Automatyzacje

Integracje systemów i automatyczne procesy, które odciążają zespół.

Zobacz usługę

Oprogramowanie dedykowane

Aplikacje i dodatki tworzone pod proces Twojej firmy.

Zobacz usługę

Strony i sklepy

Strony firmowe i sklepy internetowe z opieką po wdrożeniu.

Zobacz usługę
Najczęściej pytają

Pytania o opiekę IT

Nie widzisz swojego pytania? Opisz, jak wygląda dziś IT w Twojej firmie, a odpowiemy w dzień roboczy.

Bezpłatna wycena
Ile kosztuje opieka IT?
Pakiet Start od 499 zł/mies (do 5 stacji), Biznes od 1499 zł/mies (do 15 stacji), Premium od 3999 zł/mies (bez limitu stacji). Dokładna wycena po bezpłatnej wycenie wstępnej.
Jak szybko odpowiadacie?
Odpowiadamy w dzień roboczy, a w pilnych sprawach (brak poczty, serwer leży) telefonicznie. Nie obiecujemy gwarantowanego czasu reakcji. Zasady obsługi omawiamy przy wycenie.
Co jeśli potrzebuję więcej niż w pakiecie?
Większe projekty (wdrożenia, migracje, rozbudowy) rozliczamy osobno po wycenie. Nic się nie dzieje bez Twojej zgody.
Obsługujecie pracę zdalną?
Tak. Konfigurujemy VPN, MFA i narzędzia do pracy zdalnej, zabezpieczamy komputery prywatne oraz wdrażamy Microsoft 365 i Google Workspace.
Czy wyjeżdżacie na miejsce?
Tak. Obsługujemy firmy w całej Polsce zdalnie, a także na miejscu u klienta. Zasady dojazdu ustalamy z góry. Większość problemów rozwiązujemy zdalnie.
Co jeśli mam już kogoś, kto robi IT?
Często współpracujemy z Twoim wewnętrznym zespołem: przejmujemy konkretne obszary (np. sklep, ERP), a oni robią resztę. Nie wypieramy, tylko wspieramy.
Od ilu pracowników opłaca się outsourcing IT?
Nie ma jednej liczby. Decyduje to, ile spraw informatycznych odrywa ludzi od pracy i jak bardzo firma zależy od komputerów, poczty i systemów. Opisz nam swoją sytuację, a podczas bezpłatnej wyceny ocenimy, czy stała opieka ma sens, czy wystarczy pomoc doraźna.
Czym różni się stała opieka od doraźnej pomocy informatyka?
Doraźna pomoc reaguje na problem, który już wystąpił. Stała opieka obejmuje też to, co zapobiega awariom: aktualizacje, kopie zapasowe, rejestr sprzętu i licencji, monitoring i raporty. Dodatkowo ktoś zna Twoje środowisko i nie poznaje go od zera przy każdej awarii.
Jak zgłaszać problemy w ramach helpdesku IT?
Telefonicznie, mailem lub przez czat, zależnie od tego, co jest wygodne dla Twojego zespołu. Zgłoszenia trafiają na jedną listę, a odpowiadamy w dzień roboczy. W pilnych sprawach, takich jak brak poczty czy niedziałający serwer, zadzwoń.
Czy dostaniemy dokumentację infrastruktury IT?
Tak. W ramach inwentaryzacji spisujemy sprzęt, sieć, oprogramowanie, licencje, konta i kopie zapasowe, a hasła przechowujemy w sejfie. Dokumentację aktualizujemy na bieżąco, żebyś w razie awarii lub zmiany opiekuna wiedział, co masz.
Czy outsourcing IT oznacza oddanie komuś pełnego dostępu do firmy?
Pracujemy na dostępach ustalanych razem z Tobą, a zakres uprawnień dopasowujemy do potrzeb i opisujemy w ofercie. Hasła trzymamy w sejfie, a nie w mailach czy notatnikach. Szczegóły omawiamy przy wycenie.
Zaczynamy?

Umów bezpłatną wycenę opieki IT

Opisz, jak wygląda dziś IT w Twojej firmie. Odpowiadamy w dzień roboczy i przygotowujemy pisemną wstępną wycenę z widełkami. Bez zobowiązań.

Bezpłatna wycena

Odpowiadamy w dzień roboczy · Bez zobowiązań